Hoy en la mayoría de foros, publicaciones y conversaciones sobre negocios y gerencia aparece la palabra “upskilling” para referirse a la necesidad que tienen las compañías de nivelar las habilidades de sus trabajadores en temas digitales y las metodologías ágiles que los acompañan. Para nosotros en The Management Lab existe una necesidad quizás de mayor trascendencia y alcance en este nuevo contexto de los negocios y las organizaciones, que es la de mejorar las habilidades de gerencia de las personas que ocupan cargos directivos y de gestión en las organizaciones independientes del tamaño, la industria, la función o el tipo de compañía. Recordemos que las compañías no son más que el resultado de las decisiones y acciones de sus gerentes. Por tanto, es ahí donde debería estar gran parte del cambio de mentalidad en las organizaciones y el fortalecimiento de sus capacidades.

¿Pero acaso las compañías no invierten ya lo suficiente en desarrollo de sus líderes? En nuestra opinión falta invertir algo más en desarrollo de capacidades gerenciales más aplicables en la vida real en la oficina o desde la casa. Es cierto que muchas compañías invierten hoy en desarrollar habilidades blandas de liderazgo en sus equipos con actividades y enfoques de todo tipo: con actividades grupales fuera de las ciudades con retos de subir montañas, cuerdas altas y encontrar tesoros; con conversaciones profundas guiadas por ‘coaches’ expertos entre los equipos para limar asperezas, pedir perdón o establecer acuerdos; otras con enfoque más espiritual como yoga, meditación o su amiga occidental mindfulness; o utilizando también legos y otras metodologías didácticas para simular retos de negocio. Probablemente todas estas metodologías o al menos la gran mayoría de ellas, cumplen con la gran misión de fortalecer las capacidades de liderazgo de las personas en cargos directivos o de gestión. Sin embargo pensamos que falta entrenar a los gerentes en capacidades técnicas para ser más efectivos en su rol gerencial en la cotidianidad: dividiendo y delegando el trabajo, gestionando las prioridades de sus equipos, negociando con un proveedor o un cliente o sabiéndose mover en las aguas políticas de su organización.

Desde nuestro punto de vista trabajando con múltiples organizaciones en diferentes retos de negocios y gerenciales por más de 20 años estas capacidades pueden ser divididas en cinco dimensiones. Aquellas relacionadas con el pensamiento y las decisiones, las relacionadas con la gestión propia y de los demás, las relacionadas con influenciar y ganar poder en la organización, las relacionadas con comunicar apropiadamente y por varios medios y aquellas relacionadas con lo que se va a necesitar en el futuro cercano. Veamos un poco cada una de ellas:

EL GERENTE PIENSA Y DECIDE (Habilidades de Pensamiento)

Un buen gerente debe tener una capacidad intelectual importante para analizar y entender situaciones diversas y extraer conclusiones. Desarrollar criterio y evitar caer en errores comunes de lógica. Estas habilidades no se pueden confundir con tener conocimiento sobre algo. Muchos gerentes tienen mucho conocimiento sobre Finanzas, Mercadeo, Operaciones. Se saben la fórmula del Valor Presente Neto o las 4 Ps de Mercadeo o modelos de cálculo de niveles óptimos de inventario. Pero luego les falta el criterio o el análisis para acompañar una decisión importante.

EL GERENTE GESTIONA (Habilidades de Gestión)

Una característica fundamental, tal vez de las más subestimadas, de un gerente es que tiene que organizar su tiempo y su trabajo y el de su equipo. Eso incluye saber a que decirle que sí y a que decirle que no, diferenciar una reunión de un correo, una actividad de un proyecto, una prioridad real de un capricho de alguien más. El rol gerencial requiere de relacionarse con el tiempo de una manera distinta a cuando se es contribuidor individual. El tiempo del gerente es más frenético, más cambiante y la capacidad de delegar bien hacia abajo per también hacia arriba es crucial para ser efectivo y productivo en el rol gerencial

EL GERENTE INFLUENCIA E IMPACTA (Habilidades de Influencia)

Un rol muchas veces silencioso de los gerentes en un contexto organizacional es la capacidad de influenciar comportamientos de otras personas, yendo más allá de los incentivos y los castigos. Impactar y persuadir a otros por un lado, pero también negociar – con proveedores, clientes y otras entidades- de manera efectiva para la organización pero sin desmedro de la relación explícitamente es parte de la cotidianidad de un gerente. Así mismo un buen gerente sabe ‘leer’ la organización y moverse eficazmente por ella, entiende los círculos de poder y gana más apalancamiento para lograr sus metas políticas

EL GERENTE COMUNICA (Habilidades de Comunicación)

Bien sea en foros formales de presentación o en conversaciones importantes con el resto de la organización o con personas externas, un gerente debe saber comunicar de manera escrita y oral entregando los mensajes clave y vendiendo apropiadamente su forma de pensar a través de presentaciones escritas y orales de alto impacto. Saber ordenar los mensajes, soportarlos debidamente y con estructura es fundamental para generar cursos de acción favorables

EL GERENTE CREA (Habilidades de Creatividad)

La cantidad de posibilidades que ofrece el mundo digital sumado a la habilidad innata humana de imaginar para crear y crear para innovar permite hoy tener alternativas infinitas para generar valor a las organizaciones. Un buen gerente sabe explotar su creatividad y la de sus equipos de manera sistemática para generar nuevas opciones que le aporten al negocio. De igual manera el Gerente desarrolla mentalidad digital, para experimentar, para hacer prototipos y utilizar metodologías más ágiles.